如果你在牛牛官方网站登录时提示密码错误，或者换了设备后想不起来密码，先别急着反复试。连续输错太多次，账号可能会被临时锁定一段时间，反而耽误事。下面把找回密码的步骤和网页端、APP端的区别说清楚，你照着核对一遍就行。
先确认你访问的是不是牛牛官方网站。如果你是通过浏览器收藏夹或者历史记录进去的，建议重新在地址栏输入官网域名确认一次。有些第三方链接或推广页会伪装成登录入口，页面样式很像，但提交密码的地址不对，那样怎么重置都收不到邮件或短信。认准官网域名后，再点页面右上角的“登录”按钮，在密码输入框下方找“忘记密码”或“找回账号”这类文字链接，通常字号比正文小，颜色偏灰蓝。
网页端的找回流程一般是：点击“忘记密码”后，输入注册时用的手机号或邮箱，然后选择接收验证码的方式。这里有个容易卡住的点——如果你注册时用的是手机号，但后来换了号码，网页端通常还会让你验证邮箱，或者要求你回答密保问题。如果两项都不可用，页面一般会提供“联系客服”的入口，需要你准备身份证件照片或注册时间等信息来人工审核，这个流程会比自助重置慢一些。
APP端和网页端最大的差别在于，APP可能会默认你已经登录过这台设备，所以“忘记密码”入口藏得比较深。常见位置是：打开APP后，在登录页下方点击“遇到问题”或“无法登录”，再选择“忘记密码”。另外，APP有时会调用手机系统自带的验证方式，比如短信验证码自动填充，或者面容/指纹快捷验证。如果你在APP里点了“忘记密码”却迟迟收不到短信，先检查手机是否开启了短信拦截，或者切换一下网络（Wi-Fi和流量互换），因为部分验证码通道对重复请求有限制。
重置密码时，新密码不要太简单，也不要和旧密码一样。建议长度在8到16位之间，包含字母和数字，如果平台要求特殊符号就加上。有些平台会限制新密码不能和最近三次的旧密码重复，如果你设了又提示不符合规则，可以换一个完全不同的组合再试。
如果以上步骤都走完了，还是无法找回，那大概率不是密码本身的问题，而是账号状态异常。比如注册时填写的手机号已注销，或者账号被系统判定为风险状态。这时候网页端和APP端的处理方式是一样的：找在线客服，但注意客服的工作时间。很多平台的人工客服不是7×24小时的，夜间提交工单可能要等到第二天上午。提交时把问题写具体，比如“注册手机号是13x，更换手机号后无法通过短信验证，邮箱也忘了”，比只写“忘记密码”处理得快。
最后提醒一条：如果你平时用网页端登录，建议在浏览器里开启密码保存功能，但不要用公共电脑的“记住密码”。如果你主要用APP，定期更新密码并绑定备用邮箱或手机号，能省掉以后不少麻烦。要是这次重置成功后，下次又忘了，可以优先检查一下是不是大小写锁定或者输入法全角半角的问题，这类情况比真正忘记密码更常见。
